Kargo politikası
Son Güncelleme: 3 Ekim 2026
Leviora olarak, siparişlerinizin güvenli, hasarsız ve hijyen mühürlü özel koruyucu paketlerde en hızlı şekilde sizlere ulaşmasını sağlamak en temel önceliğimizdir. Lojistik ve teslimat süreçlerimize dair tüm detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
1. Sipariş İşleme ve Hazırlık Süresi
- Siparişiniz sistemimize düştükten ve ödeme onayı alındıktan sonra kalite kontrol, beden kontrolü ve hijyenik mühürleme aşamalarına alınır.
- Sipariş Hazırlık Süresi: 1 ila 3 iş günü arasındadır.
- Hafta sonları (Cumartesi 14:00'dan sonra ve Pazar günleri) ile resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
2. Teslimat Süresi
- Lojistik merkezimizden çıkışı yapılan ve kargo takip numarası oluşturulan siparişleriniz doğrudan adresinize sevk edilir.
- Tahmini Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra 7 ila 14 iş günü arasındadır.
- Teslimatlar doğrudan anlaşmalı ulusal/uluslararası kargo ve dağıtım ağları aracılığıyla kapınıza kadar gerçekleştirilir.
- Not: Hava muhalefeti, resmi tatil dönemleri (Bayramlar, Yılbaşı yoğunluğu vb.) veya kargo aktarma merkezlerindeki olağanüstü yoğunluk durumlarında teslimat sürelerinde kısa süreli sapmalar yaşanabilir.
3. Kargo Ücreti
- Leviora olarak sunduğumuz güncel kampanyalar dahilinde, belirli sepet tutarı üzerindeki veya kampanya dahilindeki siparişlerde Tüm Türkiye’ye Ücretsiz Sigortalı Kargo avantajı sunulmaktadır.
- Sepetinizde kargo ücreti uygulanması durumunda, ödeme adımına geçmeden önce net kargo bedeli sipariş özetinizde şeffaf bir şekilde gösterilir.
4. Kargo Takibi Nasıl Yapılır?
- Siparişiniz paketlenip kargo firmasına teslim edildiği anda sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza (SMS yoluyla) takip bağlantısı ile kargo takip numarası otomatik olarak gönderilir.
- Bu takip numarasıyla kargonuzun dağıtım ve transfer aşamalarını anlık olarak adım adım görüntüleyebilirsiniz.
- Takip numaranız elinize ulaşmadıysa veya sorgulamada sorun yaşıyorsanız infoleviora@gmail.com veya WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol ediniz.
- Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya paketin açılmış olması gibi bariz bir hasar tespit ederseniz; kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
- Durumu en geç 48 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde, yeni ürününüz vakit kaybetmeden adresinize sevk edilecektir.
6. Teslim Edilemeyen Kargolar ve Yanlış Adres
- Sipariş verirken lütfen teslimat adresinizi, bina/daire numaranızı ve telefon numaranızı eksiksiz girdiğinizden emin olunuz.
- Kargo dağıtımında adreste bulunamamanız durumunda kargo şirketi genellikle paketi en yakın şubeye bırakır veya 2. kez dağıtıma çıkar. Şubeden zamanında alınmayan veya eksik/hatalı adres sebebiyle tarafımıza iade dönen kargoların yeniden gönderiminde ek kargo masrafları oluşabilmektedir.
7. İletişim ve Kargo Destek Hattı
Kargonuzun durumu, teslimat süreci veya lojistikle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşmaktan çekinmeyiniz:
- Firma / Mağaza Adı: Leviora
- Adres: Huzurevleri Türkmenbaşı Bulvarı No:26 D:2D, 01360 Çukurova/Adana
- E-Posta: infoleviora@gmail.com
- Müşteri İletişim / WhatsApp Destek: +90 554 126 56 67
- Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi: 09:00 – 18:00